Solução OmniChannel para atendimento aos clientes

A Vocalcom reinventa a experiência dos clientes com sua nova solução intuitiva, OmniChannel (omni-canal) e pronta para inteligência artificial - Vocalcom Hermes360


Disponível na nuvem ou para instalação local, a solução oferece uma interface de última geração, gerenciamento unificado 360° para todos os canais e integração com tecnologias de inteligência artificial para um ótimo relacionamento com o cliente. O Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experiência do agente e a satisfação do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunicação usado.


Uma solução projetada para otimizar o relacionamento com o cliente


A solução Vocalcom Hermes360 foi concebida para fornecer uma resposta aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes, permitindo, em particular:


Simplificar o trabalho dos agentes

Equipada com uma interface intuitiva e de última geração, o Vocalcom Hermes360 permite que os agentes acessem direta e facilmente todas as informações do cliente e o histórico de 360 ° de sua jornada. Os agentes ganham agilidade com menos cliques e mais tempo para oferecer a melhor resposta para cada cliente.


Acompanhar a digitalização da jornada do cliente via comunicação omni-canal, através de um número ilimitado de canais

Graças ao Vocalcom Hermes360, o relacionamento com o cliente se torna verdadeiramente omni-canal por meio do gerenciamento unificado em todos os canais: telefone, SMS, e-mail, Chat e um número ilimitado de plataformas de mídias sociais – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram, WeChat etc. Dessa forma, as marcas podem se comunicar com seus clientes, independentemente do canal de sua preferência.


Integrar as mais recentes tecnologias de inteligência artificial

O Vocalcom Hermes360 está pronto para IA e se integra facilmente às melhores tecnologias de inteligência artificial: Chatbots, Voicebots ou tecnologias de emparelhamento inteligente (Smart Pairing) para reduzir custos, lidar com picos de demanda e melhorar a satisfação do cliente.


Oferecer uma tecnologia comprovada de “inbound” e “outbound”

O Vocalcom Hermes360 se beneficia da experiência histórica da Vocalcom no setor de contact center. A solução oferece grande flexibilidade no gerenciamento de scripts e campanhas em tempo real, uma URA (resposta de voz interativa) que pode ser modificada independentemente para se adaptar aos eventos atuais e um poderoso discador preditivo para aumentar o número de contatos positivos.


Gerenciar o desempenho do contact center em tempo real

Para gerenciar o fluxo de trabalho e o desempenho do agente a qualquer momento, o Vocalcom Hermes360 oferece supervisão em tempo real com painéis intuitivos na forma de widgets personalizáveis, e a possibilidade de criar limites de alerta.

Além disso, as duas versões do Vocalcom Hermes360 oferecem níveis de segurança e confidencialidade dos dados, em conformidade com todos os regulamentos internacionais (GDPR, TCPA).

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