O que é o Omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente.
Confira as principais características e funcionalidades
Soluções de Voz
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Inbound, outbound e blending
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Integrado com funcionalidade IVR para inbound e outbound
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Modos de discagem preview, power e preditiva
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Integração de voz e dados para informações completas sobre o ciclo de vida da chamada
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Roteamento unificado
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Screen-pop, consulta, operações de transferência e conferência no desktop do agente.
Soluções de Chat e IA
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Várias sessões de chat por agente
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Cooperação entre agente humano e bot
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Transferência de arquivo entre cliente e agente
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Mensagens assíncronas
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Roteamento unificado com todas as interações de mídia
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Conclusão automática de mensagens
Soluções de WhatsApp
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Serviços automatizados
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Áudios de voz
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Contexto da interação
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Jornada do cliente
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IA e Machine Learning
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Formatos de mensagens
Soluções de Chatbot
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Cooperação agente humano-bot
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Histórico da interação
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Mantém o contexto da interação
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Omnicanal
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Inteligência artificial para aprendizado contínuo
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Disponibilidade 24x7
Soluções de Mídias Sociais
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Distribuição de interação unificada mescla todos os tipos de mídia em uma fila unificada
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Visão omnicanal de cada cliente, independentemente do ponto de contato
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Modelos para respostas personalizadas
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Agregadores sociais permitem ao contact center ouvir as comunidades sociais
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Processos de fluxo de trabalho para interações de mídias sociais garantem que todas as questões sejam atendidas
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Gestão unificada oferece uma ferramenta para gerenciar todas as interações de mídias
Soluções de Gerenciamento
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Desempenho operacional e do negócio em tempo real
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Gestão do contato
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Monitoramento & Relatórios
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Perfis/Funções de acesso
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Gestão do agente
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Filtros, buscas e alertas para garantir os KPIs