Potencializando a Revolução no Atendimento ao Cliente com a Genesys

Na Lettel Cloud Enterprise, acreditamos que a transformação no relacionamento com o cliente começa com inovação e parcerias estratégicas. Temos o orgulho de reforçar nossa colaboração com a Genesys, que recentemente foi reconhecida como Líder no relatório “The Forrester Wave™: Plataformas de Contact Center como Serviço, Q2 2025”.

Este reconhecimento não é apenas um prêmio – é a demonstração da excelência da Genesys em oferecer uma plataforma moderna e altamente escalável. A avaliação destacou pontos fundamentais, como:

• Arquitetura de IA robusta: Genesys obteve pontuações máximas por suas soluções avançadas, capazes de orquestrar experiências inteligentes.

• Suporte a tecnologias de ponta: Com estruturas otimizadas para generative AI (genAI) e large language models (LLM), a plataforma está preparada para impulsionar a inovação.

• Gestão de força de trabalho e qualidade: A excelência operacional é reforçada pela ferramenta de gerenciamento que eleva a produtividade dos contact centers.

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Com mais de 45% dos clientes Genesys Cloud utilizando recursos de IA para aprimorar interações e eficiência, fica evidente como a tecnologia deste parceiro trans

forma a experiência do cliente no dia a dia. Essa conquista reforça a importância de adotar soluções que unam agilidade, personalização e escalabilidade em um ambiente omnichannel.

Na Lettel, estamos entusiasmados com as possibilidades que essa parceria traz para elevar os padrões do atendimento e prepará-lo para os desafios do futuro. Venha descobrir como essa junção de expertise pode potencializar seu CX e transformar seu negócio!