Saúde Digital Conectada: como Lettel, Genesys, Tasy e MV estão redefinindo a experiência do paciente

Em um setor onde cada segundo pode salvar vidas, a integração entre tecnologia e atendimento humano tornou-se essencial. Nos últimos anos, hospitais e clínicas enfrentam um desafio crescente: melhorar a experiência do paciente enquanto reduzem custos e complexidade operacional. É aqui que entra o poder da integração entre Genesys, Tasy, MV e a expertise da Lettel Cloud Enterprise.

O desafio da desconexão digital na saúde

Grande parte das instituições de saúde ainda opera com sistemas isolados. O setor administrativo fala com o Tasy, o prontuário eletrônico roda em outra plataforma, e o atendimento ao paciente está em um canal separado — normalmente telefônico. O resultado? Atrasos, retrabalhos, falhas de comunicação e uma experiência fragmentada para quem mais importa: o paciente. Essa desconexão digital gera gargalos diários:

• Pacientes que esperam longos minutos em filas telefônicas.

• Dados duplicados em sistemas diferentes.

• Falta de visibilidade para gestores e equipes médicas.

• Processos manuais que poderiam ser automatizados.

A revolução começa com a integração

A Lettel Cloud Enterprise, especialista em soluções de comunicação e experiência digital, desenvolveu uma arquitetura que conecta os principais sistemas hospitalares do mercado — Tasy e MV — à plataforma Genesys Cloud CX, referência mundial em atendimento omnichannel e automação de jornada.

Essa integração cria uma linha direta entre paciente, hospital e tecnologia, permitindo que todas as informações fluam de forma segura, instantânea e inteligente.

Como funciona na prática

Imagine um paciente agendando sua consulta via WhatsApp ou portal digital. A conversa é gerenciada pela Genesys Cloud CX, que automaticamente consulta os dados no Tasy ou MV, verifica disponibilidade, confirma o horário e envia lembretes automáticos.

Durante o atendimento, o agente tem acesso imediato ao histórico completo do paciente — exames, consultas anteriores e notas médicas — tudo em uma única tela. Após a consulta, o sistema aciona fluxos de pós-atendimento, pesquisa de satisfação e até processos de faturamento integrados.

O resultado? Uma experiência fluida, eficiente e centrada no paciente — com menos tempo de espera, menos erros e mais humanização.

Benefícios que transformam a operação

A integração Lettel + Genesys + Tasy + MV oferece ganhos imediatos e mensuráveis:

✅ Atendimento omnichannel completo — telefone, WhatsApp, e-mail, chatbot, portal e app, tudo em um só ambiente.

✅ Visão 360° do paciente — acesso instantâneo a dados clínicos, históricos e interações anteriores.

✅ Automação inteligente — agendamentos, notificações e follow-ups sem esforço manual.

✅ Redução de custos operacionais — menos retrabalho e mais eficiência.

✅ Segurança e conformidade — integração nativa com padrões de proteção de dados (LGPD e HIPAA).

Esses ganhos impactam diretamente a performance hospitalar e elevam a satisfação tanto de pacientes quanto de colaboradores.

Tecnologia a serviço do cuidado humano

A tecnologia, quando bem aplicada, não substitui o toque humano — ela o amplifica. Com soluções que unem IA, automação e empatia, a Lettel ajuda instituições a transformar interações em experiências, dados em decisões e atendimentos em relacionamentos duradouros.

Acreditamos que o futuro da saúde está na conexão entre pessoas, processos e plataformas. E esse futuro começa agora.

Conecte seu hospital ao futuro.

A Lettel Cloud Enterprise é parceira oficial Genesys e integra com excelência os principais sistemas hospitalares do mercado, como Tasy e MV, entregando resultados que combinam tecnologia, eficiência e experiência.

💡 Fale com nossos especialistas e descubra como levar sua operação hospitalar ao próximo nível.

📩 marketing@lettel.com.br